aoa体育APP下载珠海斗门宣布2019年十大消耗维权典范案例

2022-07-26 14:56:31

  aoa体育代理注册登录2019年4月,陈先生在珠海市林进达健身管理有限公司办理了一张为期3年的健身卡,共付费2038元。7月份发现该健身房已经倒闭,且无法联系健身房负责人,故向区消委会投诉,要求商家退还剩余金额。区消委会已陆续接到涉及该健身房的投诉达93宗,涉案金额达100多万元,一直无法联系到该健身房负责人,因此建议消费者采取向公安部门报警或向人民法院提起诉讼等其他途径维护自身合法权益。

  因预付卡消费存在付款再消费的特点,其潜在风险高于其他消费模式,一旦遇到经营者“人去楼空”或其他无法继续履行合同约定等问题,消费者的预付款往往难以追讨。

  二要理性卡内充费,按照自己实际需求充费,避免将大笔金额预付给经营者,充值后应及时消费,每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。

  2019年6月,吴女士到白藤街道的郑远元专业修脚房做洗脚和拔火罐项目消费。因工作人员拔火罐时把酒精滴在其背上,导致其脖子烧伤,商家拒绝赔偿医药费。接诉后,区消委会立即联合卫健部门进行调解。经区消委会调解,商家赔偿吴女士4500元费用,并退回吴女士开卡剩余的356元。针对该商家涉嫌无证经营的违法行为,卫健部门已作立案处理。

  根据《消费者权益保护法》第四十九条规定,经营者提供商品或服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。

  斗门区消委会在此提醒您,请务必到证照齐全正规的医疗机构接受美容项目服务,以免身体受到伤害,发生意外事件。

  2019年10月,赵女士路过井岸大厦的斗门区明耀讯通讯店,店员告知其手机的600多积分加30元可以领取该店一台平板电脑,并现场提供一份合同让她签字按手印。签完合同后,店员要赵女士从2个套餐中选择其一,选完后由店员帮其在支付宝花呗上支付了3699元。此后赵女士觉得该店诱导其消费,遂进行投诉,要求全额退货退款。

  根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利;第十六条规定,经营者不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

  斗门区消委会在此提醒您,要理性消费,切勿被商家的各种优惠力度和虚假广告宣传欺骗,签订合同前务必看清合同内容,谨防“套路销售”。

  2019年5月,肖女士花费980元在步行街的品琪皮肤管理中心纹眉,商家承诺半年内补色免费,但双方没有签订相关协议。11月,aoa体育APP下载肖女士到该店补色,却被告知要收费。肖女士只能花费200元到其他地方补色。肖女士认为商家存在欺骗行为,故投诉,要求商家退还费用200元。接诉后,区消委会组织双方进行调解。经调解,商家同意退款200元给予肖女士。

  不少商家在出售产品时,都会许下很多美好的口头承诺,可一旦付款了,没有“真凭实据”的口头承诺往往落空。

  斗门区消委会在此提醒您,如果存在后续未消费事项时,应注意签订好相关协议。一旦发生消费纠纷,要注意保留好订单、交易截图以及聊天记录等相关证据,及时向有关部门投诉。

  2019年4月,叶女士因其家老人头晕、头痛等不适花费9000元向珠海仁源之家贸易有限公司购买了灵芝胞子粉、维生素等保健食品,服用3个多月症状仍然没有得到缓解,因此叶女士要求商家退回购买保健食品的款项。经调查,该公司所经营的保健食品来源合法。区消委会组织双方进行调解,双方达成协议,被投诉方退回叶女士4500元款项。

  斗门区消委会在此提醒您,保健食品不属于药品,不具有疾病预防、治疗的功能。消费者特别是中老年人、疾病患者,切勿听信不法商家对保健食品的虚假广告和夸大宣传,更不要将保健食品用于治疗疾病,如有身体不适应及时就医治疗。

  2019年12月,林先生向斗门区合利汽车贸易有限公司购买一台SUV自动档的汽车,预付定金1万元。提车时发现该车辆是手动档的,与当时购买沟通的车辆不符。林先生反映,当时在试车时和签署合同时均要求购买自动档的车辆,但是签订的合同上写的是英文,林先生看不懂,未有中文显示该车是手动档车辆。林先生遂向区消委会寻求帮助,要求退回1万元定金。经调解,双方达成协议,商家退回1万元定金给林先生。

  斗门区消委会在此提醒您,签订合同时务必看清合同内容,确认好合同的条款与沟通的是否一致,看不懂的外文合同更是不能随便签字。为维护自身权益不受侵犯,消费者应当提高自我保护意识,对合同条款没有疑义的情况下方可签署合同,避免自身权益受损。

  2019年12月,梁女士在井岸镇的潮汕原切牛肉火锅店消费了28元,用该店微信公众号上的无门槛25元代金券结账时,商家告知不能使用,称该代金券需满100元才能抵扣25元。梁女士称代金券上未明示,认为商家欺骗消费者,要求商家兑现承诺。接诉后,区消委会积极协调,经了解,梁女士反映的情况属实,商家退款25元。

  根据《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

  斗门区消委会在此提醒经营者,提供商品或者服务应当明码标价,作出真实、明确的答复,在宣传时应当注意描述全面,不得有虚假或者引人误解的宣传。

  2019年11月,外省的李先生向12345投诉,称其于2018年5月在淘宝网向珠海市生态电子科技有限公司购买了一套车载音响,价格2000元。*近在使用时,发现音响喇叭有沙音问题,要求商家解决。经区消委会调解,商家同意将音响寄回检修,确保音响质量后再寄回给李先生使用,商家承担运输费。

  随着网络购物迅速发展,所引发的消费纠纷亦逐渐增多。区消委会在此提醒您,遇到网络购物消费纠纷,可以向商品经营者实际经营地的县级市场监督管理部门投诉外,还可以向电子平台经营者住所地县级市场监督管理部门投诉。

  2019年10月,苏女士到珠海荣华健康医药有限公司购买一盒善元堂的益生菌,价格198元。药店向苏女士明确表示婴儿可以食用。但苏女士回去后查看说明书发现婴儿不能食用,跟药店协商退款,药店不予退款。经调解,投诉双方达成协议,苏女士同意药店将“善元堂”益生菌更换成适宜婴儿食用的“合生元”益生菌冲剂。aoa体育APP下载

  根据《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

  斗门区消委会在此提醒您,消费时要多加甄别所购买的商品和服务项目,不要轻信商家的广告宣传,要增强自身购物时的辨别能力,保留好消费凭证证据,及时向有关部门投诉。

  2019年10月,李先生在恒诚汽车有限公司交1.1万元定金购买汽车,双方约定了交付时间。但至约定日期商家以车辆未到货为由拖延,仍未交货。李先生要求退还订金,但商家拒绝退回。经了解,消费者反映的情况属实。经区消委会调解,商家同意退回1.1万元定金给李先生。

  斗门区消委会在此提醒您,在购买商品或接受服务时,应当签订书面协议,明确双方的权利、义务,并保留有关合同及票据,以免合法权益受到侵害时,缺少证据,难以维权。

  持续推进“消费维权进村(居)”活动,逐步建立覆盖城乡的基层消费投诉举报网络。全区已建设消费维权服务站125个,覆盖商场、超市、农贸市场、企业、景区以及村居。

  强化区消委会业务指导与时限跟踪,确保高质高效处理消费投诉、举报。2019年,共受理消费投诉、举报、咨询共3512宗,与去年同比增长64.3%,涉案金额2755万元,为消费者挽回经济损失427万元。

  投诉案件按类型分主要有:食品药品类465宗、房地产类401宗、预付卡消费类321宗、产品质量类117宗、物价类125宗。

  举办一年一度“3·15”大型宣传活动,现场咨询的热点问题主要围绕商品质量、农资产品、装修及通讯服务、预付式服务等方面,而难点主要聚焦在购房合同纠纷方面,工作人员现场予以耐心解答,并做好记录。

  开展锂离子电池、LED 灯、玩具等工业产品的质量监督抽查,督促企业落实质量安全主体责任。一年来共抽查64批次(其中食品相关产品8批次),对其中检测不合格的7批次已进行后续处理。2019年,共立案查处各类违法案件459宗,销毁问题食品1.3余吨,市场秩序和消费环境进一步改善。

  充分利用抽检、快筛快检等检测手段,全区共开展食品抽样检测2966批次,完成快检57213批次,合格率98.30%,有效排查食品风险隐患。强化药品抽检,共开展注射剂、中药饮片、公共卫生重点用药、价格敏感的常用药品等四个专项的药品抽检工作,已抽检药品145批次,有效防控药品安全风险。